Q
다음은 중개대상물에 대한 특징분석(셀링포인트)에 관한 기술이다. 옳지 않은 것은?
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1
부동산은 여러가지의 특징 중 서로 다른 개별성이 있는 특징이 있기 때문에 개업공인중개사는 이 특징을 잘 분석하고 체계화하여 고객에게 기술적으로 설명해야 한다.
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2
개업공인중개사는 중개대상물의 확인ㆍ설명 시 고객의 잠재적 욕망을 이끌어 내도록 셀링포인트를 강조할 필요가 있다.
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3
부동산특성은 개별성이 강하므로 부동산마다 특징 분석을 달리하는 것이 원칙이다.
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4
체계적(서면화ㆍ유형화)으로 조사하여 물건별로 정리하여 현장설명에 활용하는 것이 효과적일 것이다.
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5
개업공인중개사 또는 고용인에 대한 불만을 가진 고객에게는 셀링포인트를 강조함으로써 해소될 수 있다.정답
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핵심개업공인중개사·고용인에 대한 불만은 셀링포인트 강조로 해소되지 않는다.
다음은 중개대상물에 대한 특징분석(셀링포인트)에 관한 기술이다. 옳지 않은 것은?
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①O
부동산은 여러가지의 특징 중 서로 다른 개별성이 있는 특징이 있기 때문에 개업공인중개사는 이 특징을 잘 분석하고 체계화하여 고객에게 기술적으로 설명해야 한다.특징 분석ㆍ체계화.
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②O
개업공인중개사는 중개대상물의 확인ㆍ설명 시 고객의 잠재적 욕망을 이끌어 내도록 셀링포인트를 강조할 필요가 있다.잠재 욕망 환기.
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③O
부동산특성은 개별성이 강하므로 부동산마다 특징 분석을 달리하는 것이 원칙이다.개별성.
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④O
체계적(서면화ㆍ유형화)으로 조사하여 물건별로 정리하여 현장설명에 활용하는 것이 효과적일 것이다.서면화ㆍ유형화.
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⑤X
개업공인중개사 또는 고용인에 대한 불만을 가진 고객에게는
셀링포인트를 강조함으로써 해소될 수 있다불만을 겸허히 수용하고 사과ㆍ시정하여 해소하여야 한다(셀링포인트 강조로는 해소되지 않는다).고객 불만 대응.
해설
근거 법령 1개 조문
⑤ 개업공인중개사 또는 고용인에 대한 불만을 가진 고객에게는 셀링포인트를 강조함으로써 해소될 수 있다.
번호 | 구분 | 내용 |
1 | 조문 |
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2 | 판례 |
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3 | 솔루션 | ⑤ 개업공인중개사에 대한 불만은 고객의 불만을 겸허하게 수용하고 최선을 다하는 노력을 통해서, 고용인에 대한 불만은 개업공인중개사가 올바른 교육을 시키지 못한 점을 사과하거나 본인이 직접 중개서비스를 제공하는 등의 방법으로 불만을 해소하는 것이 타당하다. |